После осуществления покупки потребитель имеет право вернуть товар, если он ему не подошел, написав заявление на возврат. Однако оформить возврат товара в магазин можно не всегда, так как существуют ограничения, согласно допустимых сроков на написание заявления, а также категорий, товары которых могут быть возвращены в магазин с последующей компенсацией уплаченных средств.
Как вернуть товар в магазин и забрать деньги
- Потребитель имеет право вернуть товар в магазин и получить назад деньги.
- Обмен и возврат происходит в течение двух недель после покупки, в данный период учитываются праздничные и выходные дни. Согласно законодательству, если 14-й день с момента покупки оказался выходным, то обратиться в магазин можно с первого рабочего дня.
- Продавцы могут предложить заменить товар на новый, если он в наличие. Но если товара нет или покупателю не интересен обмен, то магазин обязан вернуть всю сумму, что была потрачена на покупку.
- Важно указать причину возврата. Право вернуть деньги есть даже если товар в хорошем качестве, но его фасон или расцветка не устраивает. Существует перечень причин возврата — фасон, размер, комплектация, цвет — иные указывать нельзя.
- Вернуть товар можно только если он не поврежден и не имеет дефектов, покупка не была в пользовании и на ней не осталось пятен, трещин, дыр, а ярлыки и бирки остались.
- Вернуть товар можно только в магазин, в котором была совершена покупка, или же в один из его филиалов.
- Если возврат денег согласован, то необходимо составить акт или накладную. Документ составляется в двух экземплярах — один у продавца, один у заявителя. Бумаги необходимо хранить до момента поступления денег. Если покупка оплачивалась наличными — получить финансы можно наличными или же на карту. Если платили картой, то деньги вернуться на нее. Деньги обязаны вернуть в течение трех дней.
Обратите внимание!
Данные правила относятся лишь к стационарным покупка, если товар приобретен в интернет-магазине, существуют другие условия возврата и обмена.
Товары не подлежащие обмену и возврату
Ссылаясь на статью 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть или обменять покупку плохого качества в магазине, котором приобрел. Обмен и возврат можно совершить если товар не удовлетворяет по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации.
При этом, согласно Постановлению Правительства № 55, существует список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Вернуть в магазин не получится:
- медикаменты и медицинские товары, предназначены для домашнего использовани: линзы для глаз, товары для детей, лекарства;
- товары для личного использования: зубные щетки, носовички, расчески, резинки, искусственные волосы;
- парфюмерия и косметика;
- товары из текстиля: ткани, ленты, кружево;
- товары для электроприборов: провод, шнур, кабель;
- материалы для стройки и ремонта: шпатлевку, плитку, линолеум;
- товары, что продаются метражом: отрезанные от заводского рулона пленки, скатерти, сети;
- нижнее белье;
- колготы;
- столовая и кухонная утварь;
- технически сложные предметы: телефон, автомобиль;
- драгоценные металлы и ювелирные изделия.
Товары подлежащие обмену и возврату
При наличие сохраненного документа о покупке и неповрежденной упаковке, покупатели могут требовать у продавца вернуть деньга за любой товар, который не входит в список ограниченных.
Обратите внимание!
Если в торговом зале имеется надпись, что босоножки не подлежат обмену и возврату, это не законно. Продавцы и управляющие не имеют права добавлять в законодательный перечень новые товары, которые не подлежат обмену.
Согласно статье 25 ЗоЗПП, вернуть товар, который подлежит обмену и возврату, можно если:
- процедура проводится не позже 14 дней после покупки;
- изделие не было в эксплуатации;
- сохранена целостность упаковки;
- товар не поврежден;
- в наличие чеки об оплате покупки.
При этом не получится вернуть товары данного пункта в случае, если продавцом было физическое лицо, продающее изделия собственного производства.
Как правильно вернуть товар в магазин в течение 14 дней
Вернуть товар можно в течение 14 дней. Спустя это время продавец может отказать в возврате и обмене, согласно законодательству РФ. Ссылаясь на статью 25 и ее пункты, вернуть товар правильно и законно можно следуя правилам:
- Товар должен быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Спустя это время продавец может отказать в возврате и обмене, согласно законодательству РФ.
- Товар не относится к перечню покупок, возвращать которые запрещено.
- Товар не имеет следов использования, не поврежден и имеет упаковку от производителя, в наличие все ярлыки и бирки.
- Если необходимо обменять товар на новый, то необходимо указать желаемые характеристики.
- В случае отсутствия товара в магазине, можно заключить сделку о обмене сразу после поступления продукта в наличие.
- Если права покупателя были нарушены, то можно обратиться с исковым заявлением в суд.
Реализация изделий, которые обладают различного рода дефектами, - прямое нарушение действующего законодательства Российской Федерации. В случае, если в продаже обнаруживается предмет с не соответствующим заявленному качеством, то потребитель имеет право затребовать у продавца следующее:
- обмен приобретенного товара на аналогичный, в соответствии с идентификационным кодом, производителем и моделью;
- обмен приобретенного товара на подобный от другого производителя с выполнением перерасчета стоимости;
- провести ремонт изделия бесплатно;
- вернуть всю сумму от покупки товара;
- возместить материальный ущерб, а также моральный.
Как написать заявление на возврат товара
Для того, чтобы обмен и возврат произошел законно и права потребителя не были нарушены, нужно написать заявление с требованием возврата товара или обмена. Написать бумагу можно не позднее, чем через 14 дней после покупки. Также товар должен относиться к списку тех, что можно обменивать и возвращать. Нужно иметь с собой паспорт для подтверждения личности, чтобы получить деньги обратно.
В заявление должны присутствовать обязательные пункты:
- в шапке необходимо прописать имя и фамилию руководителя магазином, название и адрес размещение. Также личные данные.
- далее необходимо написать дату покупки и указать документ, который подтверждает оплату;
- развернуто описать причины, по которым необходимо вернуть или обменять товар;
- написать, что упаковка и сам товар не повреждены и находятся в заводском комплектование;
- обратить внимание руководства на то, что именно необходимо сделать с товаром - обменять или вернуть;
- приложить чек, оставив ксерокопию у себя. Если чека нет, можно указать на свидетелей сделки или другие доказательства покупки - выписка из банка;
- внизу поставить личную подпись и дату обращения.
Заполненное заявление должно выглядеть следующим образом:
Кому: Директору магазина “Петрович”
адрес г. Владивосток, ул. Владимировская, д. 52
От кого: Ивановой Анны Семеновны
паспорт: серия 1473 номер 312995
выдан отделением УФМС РФ
по г. Владивосток
в Ленинском районе 04.10.2006,
проживающей по адресу
г. Владивосток, ул. Ленина, д. 13, кв. 44
тел.: 8(922)331-33-66
Заявление на возврат товара
“12” апреля 2019 года я совершила покупку в магазине “________”. В качестве приобретения выступала зимняя куртка мужская от американского производителя “______” стоимостью 38 750 (тридцать восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей. Акт совершения покупки и ее стоимость зафиксированная соответствующим кассовым чеком, который я прикладываю далее. После приобретения товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид и заводские ярлыки. Хочу вернуть товар по причине неверно подобранного размера. При повторном обращении изделия необходимого размера в продаже не оказалось, поэтому я расторгаю соглашение купли-продажи и прошу возвратить уплаченные мною 38 750 (тридцать восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей. В качестве основания выступает Закон Российской Федерации о Защите прав потребителей, статья 25.
Кассовый чек № 132 от «12» апреля 2019 г. прилагаю.
Дата Подпись
24.04.2019 Иванова А.С.
