Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

После осуществления покупки потребитель имеет право вернуть товар, если он ему не подошел, написав заявление на возврат. Однако оформить возврат товара в магазин можно не всегда, так как существуют ограничения, согласно допустимых сроков на написание заявления, а также категорий, товары которых могут быть возвращены в магазин с последующей компенсацией уплаченных средств. 

Как вернуть товар в магазин и забрать деньги 

  1. Потребитель имеет право вернуть товар в магазин и получить назад деньги.
  2. Обмен и возврат происходит в течение двух недель после покупки, в данный период учитываются праздничные и выходные дни. Согласно законодательству, если 14-й день с момента покупки оказался выходным, то обратиться в магазин можно с первого рабочего дня.
  3. Продавцы могут предложить заменить товар на новый, если он в наличие. Но если товара нет или покупателю не интересен обмен, то магазин обязан вернуть всю сумму, что была потрачена на покупку.
  4. Важно указать причину возврата. Право вернуть деньги есть даже если товар в хорошем качестве, но его фасон или расцветка не устраивает. Существует перечень причин возврата — фасон, размер, комплектация, цвет — иные указывать нельзя.
  5. Вернуть товар можно только если он не поврежден и не имеет дефектов, покупка не была в пользовании и на ней не осталось пятен, трещин, дыр, а ярлыки и бирки остались.
  6. Вернуть товар можно только в магазин, в котором была совершена покупка, или же в один из его филиалов.
  7. Если возврат денег согласован, то необходимо составить акт или накладную. Документ составляется в двух экземплярах — один у продавца, один у заявителя. Бумаги необходимо хранить до момента поступления денег. Если покупка оплачивалась наличными — получить финансы можно наличными или же на карту. Если платили картой, то деньги вернуться на нее. Деньги обязаны вернуть в течение трех дней.

Обратите внимание!

Данные правила относятся лишь к стационарным покупка, если товар приобретен в интернет-магазине, существуют другие условия возврата и обмена.

Товары не подлежащие обмену и возврату 

Ссылаясь на статью 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть или обменять покупку плохого качества в магазине, котором приобрел. Обмен и возврат можно совершить если товар не удовлетворяет по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации.  

При этом, согласно Постановлению Правительства № 55, существует список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Вернуть в магазин не получится:

  • медикаменты и медицинские товары, предназначены для домашнего использовани: линзы для глаз, товары для детей, лекарства;
  • товары для личного использования: зубные щетки, носовички, расчески, резинки, искусственные волосы;
  • парфюмерия и косметика;
  • товары из текстиля: ткани, ленты, кружево;
  • товары для электроприборов: провод, шнур, кабель;
  • материалы для стройки и ремонта: шпатлевку, плитку, линолеум;
  • товары, что продаются метражом: отрезанные от заводского рулона пленки, скатерти, сети;
  • нижнее белье;
  • колготы;
  • столовая и кухонная утварь;
  • технически сложные предметы: телефон, автомобиль;
  • драгоценные металлы и ювелирные изделия. 

Товары подлежащие обмену и возврату 

При наличие сохраненного документа о покупке и неповрежденной упаковке, покупатели могут требовать у продавца вернуть деньга за любой товар, который не входит в список ограниченных. 


Обратите внимание!

Если в торговом зале имеется надпись, что босоножки не подлежат обмену и возврату, это не законно. Продавцы и управляющие не имеют права добавлять в законодательный перечень новые товары, которые не подлежат обмену.

Согласно статье 25 ЗоЗПП, вернуть товар, который подлежит обмену и возврату, можно если:

  • процедура проводится не позже 14 дней после покупки;
  • изделие не было в эксплуатации;
  • сохранена целостность упаковки;
  • товар не поврежден;
  • в наличие чеки об оплате покупки.

При этом не получится вернуть товары данного пункта в случае, если продавцом было физическое лицо, продающее изделия собственного производства.

Как правильно вернуть товар в магазин в течение 14 дней 

Вернуть товар можно в течение 14 дней. Спустя это время продавец может отказать в возврате и обмене, согласно законодательству РФ. Ссылаясь на статью 25 и ее пункты, вернуть товар правильно и законно можно следуя правилам: 

  1. Товар должен быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Спустя это время продавец может отказать в возврате и обмене, согласно законодательству РФ.
  2. Товар не относится к перечню покупок, возвращать которые запрещено.
  3. Товар не имеет следов использования, не поврежден и имеет упаковку от производителя, в наличие все ярлыки и бирки.
  4. Если необходимо обменять товар на новый, то необходимо указать желаемые характеристики.
  5. В случае отсутствия товара в магазине, можно заключить сделку о обмене сразу после поступления продукта в наличие.
  6. Если права покупателя были нарушены, то можно обратиться с исковым заявлением в суд. 

Реализация изделий, которые обладают различного рода дефектами, - прямое нарушение действующего законодательства Российской Федерации. В случае, если в продаже обнаруживается предмет с не соответствующим заявленному качеством, то потребитель имеет право затребовать у продавца следующее: 


  • обмен приобретенного товара на аналогичный, в соответствии с идентификационным кодом, производителем и моделью;
  • обмен приобретенного товара на подобный от другого производителя с выполнением перерасчета стоимости;
  • провести ремонт изделия бесплатно;
  • вернуть всю сумму от покупки товара;
  • возместить материальный ущерб, а также моральный. 

Как написать заявление на возврат товара 

Для того, чтобы обмен и возврат произошел законно и права потребителя не были нарушены, нужно написать заявление с требованием возврата товара или обмена. Написать бумагу можно не позднее, чем через 14 дней после покупки. Также товар должен относиться к списку тех, что можно обменивать и возвращать. Нужно иметь с собой паспорт для подтверждения личности, чтобы получить деньги обратно. 

В заявление должны присутствовать обязательные пункты:

  • в шапке необходимо прописать имя и фамилию руководителя магазином, название и адрес размещение. Также личные данные.
  • далее необходимо написать дату покупки и указать документ, который подтверждает оплату;
  • развернуто описать причины, по которым необходимо вернуть или обменять товар;
  • написать, что упаковка и сам товар не повреждены и находятся в заводском комплектование;
  • обратить внимание руководства на то, что именно необходимо сделать с товаром - обменять или вернуть;
  • приложить чек, оставив ксерокопию у себя. Если чека нет, можно указать на свидетелей сделки или другие доказательства покупки - выписка из банка;
  • внизу поставить личную подпись и дату обращения. 

Заполненное заявление должно выглядеть следующим образом:

      

Кому: Директору магазина “Петрович”

адрес г. Владивосток, ул. Владимировская, д. 52

От кого: Ивановой Анны Семеновны

паспорт: серия 1473 номер 312995

выдан отделением УФМС РФ

по г. Владивосток

в Ленинском районе 04.10.2006,

проживающей по адресу

г. Владивосток, ул. Ленина, д. 13, кв. 44

тел.: 8(922)331-33-66

 

Заявление на возврат товара

 

“12” апреля 2019 года я совершила покупку в магазине “________”. В качестве приобретения выступала зимняя куртка мужская от американского производителя “______” стоимостью 38 750 (тридцать восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей. Акт совершения покупки и ее стоимость зафиксированная соответствующим кассовым чеком, который я прикладываю далее. После приобретения товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид и заводские ярлыки. Хочу вернуть товар по причине неверно подобранного размера. При повторном обращении изделия необходимого размера в продаже не оказалось, поэтому я расторгаю соглашение купли-продажи и прошу возвратить уплаченные мною 38 750 (тридцать восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей. В качестве основания выступает Закон Российской Федерации о Защите прав потребителей, статья 25. 

Кассовый чек № 132 от «12» апреля 2019 г. прилагаю.

 

Дата                                                                                                                                  Подпись

 

24.04.2019                                                                                                                    Иванова А.С. 

Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи