Гражданин РФ имеет право на защиту своих законных интересов, кем бы они не нарушались. Если магазин пренебрегает правами покупателей - обжаловать его действия или бездействие можно в ряде государственных органов, в том числе в суде и прокуратуре. Однако органом, специализация которого напрямую связана с защитой прав потребителей, является Роспотребнадзор. Жалоба в этот орган может наврявляться покупателем несколькими способами. Как написать жалобу на магазин?
Основные причины
Специализация Роспотребнадзора - защита прав потребителей и санитарно-эпидемиологический контроль. Поэтому обращаться в данный орган с жалобой на магазин можно по любому вопрос, ведь деятельность магазина - это работа с потребителями. Распространены следующие спорные ситуации:
- Магазин не соблюдает норм хранения товаров, особенно актуально это для продуктовых магазинов.
- В магазине не соблюдаются санитарные нормы.
- Магазин предлагает к продаже просроченные товары.
- Магазин отказывается предоставлять всю необходимую покупателю информацию о товаре.
- Покупатель подозревает магазин в мошенничествах: намеренное увеличение суммы чека, подмена ценников, неправильное взвешивание товаров.
- Магазин отказывается выполнять законные требования по обмену товару, его возврату или гарантийному ремонту.
- Покупатель столкнулся в магазине с хамским, неуважительным отношением к себе.
- Магазин нарушает нормы торговли, например у него отсутствует кассовый аппарат, или кассир не хочет выдавать чек.
Процедура оформления жалобы
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами и порядок оформления жалобы будет зависеть от того, какой путь будет избран:
- Оформить жалобу в виде письменного обращения необходимо, если заявитель планирует подавать ее по почте либо лично, явившись в региональное подразделение органа.
- Если жалоба будет направлена посредством электронной системы подачи обращений, то оформить ее можно заполнив соответствующую форму на сайте Роспотребнадзора.
Жалоба в письменном виде может быть выполнена от руки либо напечатана, главное — жалоба должна быть читабельна. Неразборчиво написанный документ рассмотрен не будет. Жалоба должна содержать:
- указание на то, куда она направляется: наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, ФИО и должность конкретного сотрудника;
- ФИО, адрес и телефон, адрес электронной почты заявителя - анонимные обращения не рассматриваются;
- наименование лица, нарушившего права гражданина: название и адрес магазина, на который жалуется заявитель, лучше — наименование юридического лица или ИП, которому он принадлежит и его юридический адрес;
- суть жалобы: в чем выразилось нарушение прав заявителя, излагать нужно конкретные факты, кратко, но аргументировано;
- требования заявителя: чего заявитель ждет по итогу рассмотрения жалобы;
- перечень прилагаемых документов - заявитель вправе приложить копии документов, которые подкрепляют его позицию;
- дату и подпись заявителя.
Обратите внимание!
Для того, чтобы подать жалобу в электронном виде, заявителю необходимо перейти на соответствующий раздел сайта Роспотребнадзора. Система предложит пользователю ознакомиться с базовыми требованиями к подаваемой жалобе, сообщит технические требования к тексту, а также перечислит возможные к использованию форматы документов.
Далее пользователь должен выбрать вид жалобы которую он намерен подать. Их система содержит два:
- жалобы, которые могут быть основанием для проверки магазина;
- жалобы, которые таким основанием быть не могут.
Если пользователь намерен подать жалобу с тем, чтобы была проведена проверка, выбирать следует левую, желтую, кнопку. Однако следует помнить, что подать такую жалобу может только гражданин, зарегистрированный в ЕСИА. Такой регистрацией обладают все пользователи сайта Госуслуг.
Регистрация в ЕСИА не требуется, если подаваемая жалоба не требует проверки. Тогда пользователь выбирает правую, серую, кнопку.
Обратите внимание!
Перед тем, как перейти к составлению жалобы, система предложит ознакомиться со справочными материалами, которые помогут составить аргументированный текст.
После перехода к составлению жалобы пользователю будет предложено заполнить форму. Содержание жалобы должно соответствовать требованиям, изложенным относительно жалобы. В конце формы имеется кнопка для того, чтобы прикрепить к жалобе дополнительные материалы. Нажав кнопку «Отправить» заявитель направляет обращение на рассмотрение.
Сроки рассмотрения обращения
В течение трех дней с момента подачи жалобы она должна быть зарегистрирована принявшим органом - заявитель вправе обратиться в канцелярию органа и уточнить входящий номер документа.
В течение семи дней жалоба может быть направлена в другой орган, если Роспотребнадзор придет к выводу, что вопрос, изложенный в ней, находится вне его компетенции.
Обратите внимание!
Общий срок рассмотрения жалобы составляет тридцать дней с момента регистрации. Этот срок может быть продлен еще на тридцать дней, если в ходе рассмотрения будет выявлена необходимость подачи дополнительных запросов в другие органы или проведения дополнительных процедур для формирования ответа заявителю.
Причины отказа рассмотрения жалобы
В рассмотрении жалобы заявителю будет отказано в следующих случаях:
- Жалоба анонимна или не указан адрес, куда можно отправить ответ по обращению.
- Жалоба не относится к компетенции Роспотребнадзора. Если в жалобе сообщается о готовящемся или совершенном преступлении — документ будет направлен в следственные органы даже если в нем отсутствуют данные заявителя.
- Жалоба не подлежит прочтению, если она неразборчиво написана либо если письменный документ поврежден.
- В тексте обращения заявитель жалуется на решение, вынесенное судом — суть жалобы не рассматривается, но заявителю направляется ответ с указанием установленного порядка обжалования судебных документов.
- Заявитель подает очередную жалобу по одному и тому же вопросу: если гражданин уже обращался в Роспотребнадзор с определенным запросом, получил исчерпывающее разъяснение, дублировать его госорган не обязан.
- Жалоба содержит нецензурные выражения или угрозы — суть вопроса также не будет рассмотрена, но заявителю будет направлен ответ с указанием на недопустимость злоупотребления правом на обращения в госорган.
Разбирательство через суд
Роспотребнадзор, будучи государственным органом, обязан отреагировать на жалобу. Однако не всегда реакция Роспотребнадзора и его выводы соответствуют мнению и интересам гражданина.
Обратите внимание!
Подача жалобы и получение ответа на нее не лишают гражданина права на обращение в суд за защитой своих прав.
Прежде чем писать исковое заявление в суд следует соблюсти претензионный порядок - направить магазину официальную претензию с указанием сути недовольства гражданина и предложением добровольно исполнить требования заявителя. Если ответа на претензию не поступило либо магазин ответил отказом - можно подавать в суд.
Подавать иск следует в мировой суд, если размер исковых требований не превышает 50 000 рублей, если превышает — в районный суд. При этом территориально иск может быть подан как в суд по месту нахождения магазина, так и по месту жительства гражданина.
