Соседи снесли стены на 1 этаже в двухэтажном доме и не появляются в квартире, куда обращаться?

Здравствуйте, Елена.

По всей видимости, ваши соседи осуществили перепланировку. Вероятно, они сделали это неправомерно.

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» 

1.7.1. Переоборудование (это переустройство или перепланировка) жилых и нежилых помещений в жилых домах допускается производить после получения соответствующих разрешений в установленном порядке.
Перепланировка жилых помещений может включать: перенос и разборку перегородок, перенос и устройство дверных проемов, разукрупнение или укрупнение многокомнатных квартир, устройство дополнительных кухонь и санузлов, расширение жилой площади за счет вспомогательных помещений, ликвидация темных кухонь и входов в кухни через квартиры или жилые помещения, устройство или переоборудование существующих тамбуров.
1.7.2. Переоборудование и перепланировка жилых домов и квартир (комнат), ведущие к нарушению прочности или разрушению несущих конструкций здания, нарушению в работе инженерных систем и (или) установленного на нем оборудования, ухудшению сохранности и внешнего вида фасадов, нарушению противопожарных устройств, не допускаются.

«Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 188-ФЗ

Статья 26.

Переустройство и (или) перепланировка жилого помещения проводятся с соблюдением требований законодательства по согласованию с органом местного самоуправления (далее — орган, осуществляющий согласование) на основании принятого им решения.

Если разрешение на переустройство Вашими соседями не было получено, то перепланировка является самовольной. Также она будет самовольной, если проведена с нарушением проекта перепланировки.

ЖК РФ Статья 29.

Собственник жилого помещения, которое было самовольно переустроено и (или) перепланировано, или наниматель такого жилого помещения по договору социального найма обязан привести такое жилое помещение в прежнее состояние в разумный срок и в порядке, которые установлены органом, осуществляющим согласование (то есть органом местного самоуправления).

Таким образом, предлагаю Вам обратиться в орган местного самоуправления, который занимается данными вопросами, и сообщить о данной ситуации. Даже, если ваши соседи и получали разрешение, то скорее всего нарушили проект перепланировки. Орган местного самоуправления обяжет Ваших соседей привести квартиру в прежнее состояние в разумный срок.