Обвинение о затоплени квартиры

Здравствуйте, прошу Вашего совета. 08.02.12 г. в нашем доме было отключение воды. Вечером пришли соседи этажом ниже, с тем что их затопило, осмотрев в квартире ванну, туалет, кухню ничего не найдя, ушли. Больше никто не приходил, ничего на наш адрес не приходило. Сегодня 21.09.12 пришло заказное письмо от страховой компании с требование возмещения убытка, по нашей вине - халатность. В требовании ссылаются на акт обследования от 27.07.12, выписку из журнала домоуправления, еще акт от 07.08.12г. Также хотят возмещения сметного расчета проводившего ООО "Бизнес-Эксперт" 06.09.12 г., то есть 12364 руб.за ущерб и 1600 руб. эксперту итого 13964 руб. Срок погашения 10 дней. Из перечисленных документов мы ни одного не видели, ничего не подписывали, в составлении не участвовали, нас никуда не приглашали ни письменно, ни устно. В сложившейся ситуации куда обратиться, как доказать невиновность, ведь отношения к этому случаю не имеем. Заранее благодарна.