Как мне быть с выплатой ипотеки в данной ситуации?

Здравствуйте,меня зовут Рената,35 лет.Стерлитамак, Башкирия. Мой вопрос таков: Я брала ипотеку в 2017 году в банке урал Сиб, потом оформила мат капитал, перевела его в банк с целью перерасчета и понижения суммы ежемесячного платежа, когда я оформляла перевод денег в пенсионном, мне сказали что оповестят об этом, но почти 2 месяца не было известий, к сожалению и у меня небыли возможности наведаться ни в банк ни в пенсионный (лежали в больнице с ребёнком), так и не дождавшись звонка из банка я пошла туда сама по возможности, и мне сообщили что деньги уже давно перевели сделали перерасчёт,но не в пользу уменьшения ежемесячного платежа а в пользу уменьшения срока кредитного договора, а сумма осталась прежней, к сожалению для меня эта сумма не подъёмная, когда попрасила переделать мне перерасчёт,на что мне ответили что срок уже истёк и они не могут это сделать, а если могут то это будет платно за 15000 р, подскажите пожалуйста как мне быть? 'По материалам юридической социальной сети http://www.9111.ru ©'