Обман в интернет-магазине законом рассматривается как административное или уголовное преступление. Схем обмана в сети множество, поэтому необходимо знать заранее о том, что делать, если обманули в интернет-магазине — куда обращаться, как себя обезопасить и какие схемы мошенничества наиболее распространены.
Распространенные схемы мошенничества
Востребованность электронных торговых площадок рядовыми гражданами не обошла стороной внимание мошенников — схем обмана доверчивых потребителей каждый день становится все больше, и они все изощреннее. Классическими способами обмана можно считать следующее:
- полная предоплата товара или перевод на карточку часть стоимости. Такая схема работает давно, не одна сотня покупателей на это попалась. В таких случаях продавец-мошенник делает следующее: он выставляет условие продажи товара под переводом его полной стоимости или части (в большинстве случаев это 50%). Чтобы подогреть интерес покупателя, часто говорят о том, что такая цена только сейчас, потом будет дороже, поэтому можно забронировать по старой стоимости. Доверчивый покупатель делает перевод, ждет товара и не дожидается. Покупатель исчезает, как и сама страница с товаром или весь интернет-магазин. Кстати, довольно часто банковская карточка оформлена вообще на стороннее лицо;
- присланный товар не то, что было заказано. В таких случаях нельзя сказать с уверенностью, что это мошенничество. Скорее, недобросовестность продавца;
- присланный товар неработоспособен. Продавец может сделать это неумышленно, а может, наоборот, таким образом избавится от брака или неликвида. При предъявлении ему претензии может сослаться на то, что товар испортили при пересылке, испортил сам покупатель, а он вообще ни при чем. Если продавец вообще выйдет на связь. Так что при заказе дорогостоящих товаров лучше оформлять все наложенным платежом;
- полученный товар не соответствует заявленным характеристикам или его стоимость значительно больше, чем это было указано изначально.
Обратите внимание!
На некоторых сайтах мошенники просят ввести личные данные банковской карты, якобы для онлайн-оплаты. Важно помнить следующее: ни один сайт, работник, даже из банка, не имеет права запрашивать пароль от банкинга, пин-код от карты или CVV-код.
Всех этих негативных факторов можно избежать, если внимательно относится к покупкам в интернет-магазинах.
Что делать, если попались на мошенников
В таком случае, первым делом, если были переведены деньги на карту, попытаться отменить транзакцию:
- сделать это через личный кабинет в своем интернет-банкинге, если есть такая опция;
- обратиться к оператору службы поддержки или непосредственно в отделение банка.
Делать это нужно как можно быстрее — чем раньше обратиться, тем большая вероятность того, что деньги будут возвращены обратно.
Если сторонним лицам были переданы данные банковской карты, то первым делом нужно заблокировать карту — обратиться на горячую линию своего банка. Зачастую контактный номер указан даже на лицевой карте.
В целом, при факте обмана в интернет-магазине нужно писать заявление в такие инстанции:
- полиция;
- Роспотребнадзор;
- суд.
Обращение в суд является последней инстанцией или же в тех случаях, когда продавец просто отказывается выполнять свои обязательства, не хочет менять заказ и так далее.
В том случае, если имеет место факт особо крупного мошенничества, продажи запрещенных веществ или изделий, можно обращаться в территориальное отделение прокуратуры.
Как правильно составить заявление
Унифицированного документа такого образца нет, но он должен составляться с учетом процессуальных требований. Так, в обращении должна быть отображена следующая информация:
- на чье имя и куда подается обращение;
- от кого подается заявление: Ф.И.О., место проживания, контактные данные для связи;
- суть обращения. Тут нужно описать детально, в хронологической последовательности, с конкретным указанием дат и времени, без эмоциональной окраски обстоятельства дела, когда, где и за сколько был куплен товар, условия продажи и доставки, результат таких операций;
- просьба принять меры;
- перечень прилагаемых документов, если они есть (или доказательств);
- дата и подпись.
Заявление лучше подавать в двух экземплярах — один остается у заявителя, как доказательство того, что обращение в инстанцию имело место.
Что касается доказательной базы, то ею может служить следующее:
- чеки, выписки из банковского счета, которые подтверждают перевод средств;
- скриншоты переписки с продавцом;
- выписанный счет на товар;
- страница заказа, на которой будет видно какой товар был заказан, его стоимость и характеристики.
Также в качестве вещественного доказательства может быть сам товар, если он был прислан сломанным, нет технических характеристик и т.д..
Можно ли вернуть деньги
Если был прислан товар не того качества или типа, который был заказан, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть свои средства обратно.
В случае мошеннических действий продавца деньги можно будет вернуть только при помощи правоохранительных органов и/или судебных разбирательств. Чем быстрее пострадавшая сторона обратиться в полицию, тем больше шансов на то, что деньги будут возвращены покупателю.
Законодательная сторона вопроса
За обман в интернет-магазине вменяется административная или уголовная ответственность:
- если сумма ущерба до 1000 рублей, то имеет место административная ответственность по статье 7.27 КоАП РФ. Санкции по этой статье — административный арест или штраф;
- при сумме ущерба больше 1000 рублей, имеет место уже уголовная ответственность по статье «Мошенничество», статья 159 УК РФ. По этой статье санкции предусмотрены более жесткие — штраф до 120 000 рублей, обязательные или исправительные работы, лишение свободы сроком до 5 лет.
Кроме всего этого пострадавшая сторона вправе обратиться в суд для возмещения морального ущерба.
Как себя обезопасить
Мануал прост:
- прежде чем сделать заказ, ознакомьтесь с отзывами, желательно не только на сайте интернет-магазина;
- не делайте предоплат за товар, тем более оплачивая наперед его полную стоимость;
- обязательно сохраняйте скриншоты переписки с продавцом;
- обязательно сохраняйте платежные документы, чеки, счета, которые подтверждают транзакцию;
- не сообщайте данные своей карты сторонним лицам, не вводите данные на сторонних сервисах.
